Также известный как персона аудитории, персона покупателя-это описание человека, который соответствует определению вашей компании о ее целевом клиенте. Он не представляет одного реального человека. Вместо этого образ покупателя основан на сочетании качеств, проблем и вопросов многих ваших лучших клиентов—или тех, кого вы хотите привлечь. Личность покупателя определяется в результате тщательного исследования рынка, и детали могут отличаться в зависимости от типа вашего бизнеса и целей. Однако большинство из них включают эти элементы:
Некоторые компании с узкой специализацией могут иметь одного покупателя. У других с более широкой линейкой продуктов или более широкой привлекательностью может быть несколько. Идеального количества персонажей не существует. Вместо этого правильное количество зависит от вашего уникального бизнеса и целей.
Действительно ли личности покупателей так важны? Вот как они могут принести пользу вашим органическим и платным усилиям в социальных сетях и вашим партнерствам с влиятельными лицами.
Давайте посмотрим правде в глаза—если вы не знаете, кто ваши клиенты и о чем они заботятся, то ваши сообщения в социальных сетях, скорее всего, будут выглядеть общими или звучать неуместно. Например, они могут использовать сленг или жаргон, который ваша аудитория не понимает. Они могут даже позиционировать ваш бизнес таким образом, чтобы он не привлекал ваших клиентов.
Что это значит для вашего бизнеса? В лучшем случае ваша вовлеченность не будет большой, или ваш аккаунт может получить негативные комментарии. В худшем случае вы можете потерять подписчиков или не достичь своих целей по конверсии.
Однако с четко определенной личностью покупателя вы можете создавать контент в социальных сетях, который говорит с вашей аудиторией и обеспечивает ценность. Это означает, что вы можете достичь измеримых целей, таких как повышение вовлеченности, увеличение аудитории и даже увеличение конверсий.
Использование персонажей покупателя также может помочь вам сэкономить время на создании контента и перестать мучиться по поводу того, что публиковать в социальных сетях. Естественно, когда у вас под рукой есть данные о вопросах, проблемах, проблемах и целях вашей аудитории, вы можете писать и публиковать сообщения более эффективно.
Независимо от того, запускаете ли вы одноразовую рекламу или создаете сложную воронку, исследование аудитории имеет решающее значение для планирования платных социальных кампаний. Когда дело доходит до рекламы, персонажи-покупатели могут сделать гораздо больше, чем просто помочь вам написать отличную копию или создать привлекательные креативы.
На самом деле, личности покупателей могут формировать многие сегменты вашей аудитории. Вы хотите связаться с людьми, которые соответствуют одному из ваших идеальных профилей клиентов? Используйте своих персонажей-покупателей для создания аудитории, основанной на интересах, или используйте демографические данные для точной настройки пользовательских аудиторий.
Когда вы используете исследование аудитории для таргетинга рекламы, вы можете охватить более релевантных пользователей социальных сетей. Это означает, что вы можете получать лучшие результаты и проводить более эффективные платные социальные кампании.
Персонажи покупателей позволяют вам не только напрямую общаться с клиентами. Вы также можете использовать исследование аудитории, чтобы найти и связаться с соответствующими влиятельными лицами.
Чтобы определить потенциальных партнеров для вашего бренда, подключите демографические данные ваших клиентов или интересы аудитории к маркетинговой платформе влияния. С помощью этого инструмента вы можете легко найти влиятельных людей, чья аудитория совпадает с вашей.
Даже если вы применяете более индивидуальный подход и естественным образом формируете отношения с влиятельными лицами через каналы социальных сетей, вы можете подтвердить, подходят ли они вашему бренду. Попросите влиятельных людей поделиться демографическими данными и интересами своей аудитории, чтобы вы могли решить, идеально ли они подходят друг другу, прежде чем двигаться вперед с партнерством.
Теперь, когда вы знаете, почему важны персонажи покупателей, вот как создавать свои собственные персонажи и использовать их для улучшения вашего платного и органичного социального маркетинга.
Когда дело доходит до изучения персон аудитории, использование большего количества источников позволяет вам создать более полное представление о вашем идеальном клиенте. Используйте как можно больше этих методов, чтобы составить наиболее глубокий профиль ваших сегментов аудитории.
Если у вашего бизнеса уже есть хотя бы один клиент, то у вас есть существующие данные, чтобы начать исследование аудитории. Некоторые из наиболее ценных источников данных о клиентах включают:
Затем взгляните на свою аналитику в социальных сетях. Пока в вашем профиле минимальное количество подписчиков (обычно 100), вы можете получить доступ к информации об аудитории на большинстве платформ. Самое большое исключение? Twitter больше не предоставляет аналитику аудитории, что затрудняет использование платформы для исследования клиентов.
Чтобы получить доступ к информации об аудитории Facebook, перейдите на панель "Информация" в Facebook Business Suite или Business Manager. Там вы можете увидеть разбивку по возрасту и полу ваших подписчиков, а также 10 лучших городов и стран. Если вы нажмете кнопку "Потенциальная аудитория", вы также сможете увидеть некоторые страницы, на которые подписываются люди, подобные вашим клиентам, что может дать вам представление об интересах вашей аудитории.
Если вы связали свои страницы в Facebook и Instagram, вы можете получить доступ к информации о своей аудитории в Instagram в Business Manager. Независимо от того, связали вы учетные записи или нет, вы также можете просматривать информацию об Instagram в мобильном приложении. Там вы можете увидеть демографические данные, такие как пол, возраст и местоположение.
LinkedIn не предоставляет аналитику по возрасту или полу, но предоставляет данные о местоположении вашей аудитории, должностных функциях, стаже работы, отрасли и размере компании. Еще лучше то, что LinkedIn предоставляет вам эти данные для ваших подписчиков и посетителей страницы вашей компании, чтобы вы могли провести более тщательное исследование аудитории.
После просмотра аналитики социальных сетей загляните в аналитику вашего веб-сайта, чтобы узнать еще больше о вашей аудитории. С помощью бесплатных приложений, таких как Google Analytics, вы можете собирать данные, которые выходят далеко за рамки базовой демографии. Вот несколько примеров того, что вы можете узнать из аналитики веб-сайта:
Google Analytics также позволяет разделить вашу аудиторию на сегменты. Это означает, что вы можете анализировать данные по текущим или возвращающимся клиентам отдельно, чтобы узнать, какие характеристики определяют наиболее ценных посетителей вашего сайта.
К настоящему времени вы собрали тонны информации о своих клиентах, подписчиках в социальных сетях и посетителях веб-сайта. Эти данные могут помочь вам создать прочную основу для ваших персонажей-покупателей, но, вероятно, они не дадут полной картины. Это связано с тем, что данные, которые вы собрали до сих пор, отражают только то, кто ваши клиенты или какие действия они предприняли. Это не полностью отражает то, о чем они думают, планируют или задаются вопросом. Так как же вы можете получить эту информацию? Спросите клиентов напрямую.
Если вы еще не задаете вопросы в своих сообщениях в социальных сетях, сейчас самое подходящее время для начала. В своем органическом содержимом задавайте такие вопросы, как:
>h3>Создание Опросов в Социальных Сетях
Заставить подписчиков в социальных сетях комментировать открытые вопросы не всегда просто. К счастью, некоторые каналы социальных сетей позволяют создавать опросы, которые предоставляют ответы с несколькими вариантами ответов. Эти интерактивные опросы побуждают к участию и направляют ответы, чтобы вы могли получать стандартизированные ответы.
Чтобы создавать опросы на таких платформах, как LinkedIn или Twitter, перейдите в свой профиль или на страницу компании. Затем щелкните значок опроса под параметрами создания записи. Обе платформы позволяют добавлять до четырех ответов и изменять продолжительность опроса.
Если ваша аудитория в социальных сетях отражает небольшой процент вашей клиентской базы, рассмотрите другие способы подключения. Например, вы можете создавать опросы в своей рассылке по электронной почте или отправлять последующие вопросы клиентам электронной коммерции после их покупок.
Задавая ключевые вопросы, вы можете узнать больше о том, с чем сталкиваются клиенты и чего они хотят достичь. Но только потому, что вы задаете правильные вопросы, не означает, что вы обязательно получите ответы, которые хотите. В некоторых случаях ваша аудитория может колебаться, отвечать ли правдиво—или вообще.
Чтобы понять, о чем на самом деле думает ваша аудитория, проведите исследование ключевых слов. Бесплатные инструменты, такие как Google Search Console, могут показать вам некоторые поисковые запросы, которые люди используют для поиска вашего сайта. В то время как некоторые поисковые запросы могут состоять из отдельных слов или коротких фраз, другие могут представлять собой вопросы. В любом случае, они могут помочь вам понять, что у ваших клиентов на уме.
Платные инструменты, такие как Moz, также могут дать вам представление о ключевых словах, которые обеспечивают наибольший трафик на ваш сайт. Этот тип инструмента поисковой оптимизации (SEO) также обеспечивает конкурентное исследование, показывая вам, за что ваши конкуренты оценивают вас, чтобы предоставить вам еще больше данных для создания ваших персонажей-покупателей.
Теперь, когда вы провели исследование, пришло время задействовать персонажей вашей аудитории. Используйте эти рекомендации, чтобы получить максимальную отдачу от ваших данных.
Организуйте свое исследование в единый документ для каждой отдельной личности. Начните с того, что дайте ему запоминающееся название, которое отражает его роль. Чтобы персонам было легче запоминать и идентифицировать себя, бренды часто дают им изображения и аллитеративные имена—например, генеральный директор Сесилия.
Для каждого персонажа перечислите основные демографические данные, включая пол, возраст и местоположение. В зависимости от собранных вами данных вы также можете перечислить такую информацию, как статус отношений, профессиональная сфера, уровень трудового стажа или даже работодатель.
Затем перечислите интересы и модели покупок для каждого персонажа. Для чего они существуют на рынке и что им нравится или не нравится? Затем суммируйте самые большие проблемы и болевые точки каждого персонажа. Объясните их потенциальные возражения и их общие цели.
Наконец, подведите итог тому, как ваш бизнес может помочь или обслужить каждого типа клиентов. Если в вашем бизнесе несколько персонажей, выполните эти действия столько раз, сколько необходимо.
Не все являются идеальными клиентами для вашей компании. При создании персонажей-покупателей подумайте о том, чтобы определить негативный профиль, который суммирует характеристики и проблемы, с которыми ваш бизнес не справляется или не может справиться. Этот шаг может сэкономить время вашей команды в долгосрочной перспективе. Создание негативного образа может помочь вашей команде избежать обсуждения потребностей и интересов, которых нет у ваших клиентов, и может обеспечить дополнительную контрольную точку для вашего рабочего процесса создания контента.
Как только вы определите своих покупателей, вы сможете использовать эти данные для создания или обновления основных сегментов аудитории для платных социальных кампаний. В процессе создания кампании вы также можете добавить выбранные демографические данные в пользовательские и похожие аудитории, чтобы охватить более релевантных пользователей социальных сетей.
Когда вы создаете платный или органический контент в социальных сетях, добавьте в рабочий процесс своих персонажей-покупателей. Вы можете использовать их для мозгового штурма и формирования создаваемого вами контента. Затем вы можете сверить сообщения со своими персонажами перед публикацией.
Разрабатывая и просматривая контент, думайте о каждом посте или объявлении с точки зрения личности. Например, борется ли генеральный директор Сесилия с проблемами, о которых упоминает ваш контент? Как бы генеральный директор Сесилия отреагировала на решение, о котором упоминается в вашем видео?
Если вы создаете контент для нескольких персон, пометьте каждую публикацию, чтобы уточнить свой таргетинг. Таким образом, вы можете отслеживать, как часто вы обращаетесь к каждому сегменту аудитории, и находить идеальный баланс для вашего бизнеса. Позже вы сможете сравнить результаты контента каждого персонажа, чтобы определить наиболее ценных клиентов для вашего бизнеса.
Изучение личностей покупателей для вашего бизнеса требует времени, инструментов и командной работы. Но как только вы выполните предварительную работу, у вас появится ценный инструмент, который вы сможете использовать для создания более привлекательного контента, повышения эффективности рекламы и более эффективного общения с аудиторией, что может помочь вам достичь еще больших бизнес—целей.
"Вся Информация Размещенная В Блоге "Septem Plus" Несет Ознакомительно-Информационный Характер И Не Принуждает К Каким Либо Действиям Пользователей Блога. Блог "Septem Plus" Не Несет Ответственности За Действия Пользователей После Посещения Блога "Septem Plus"."
Так же прочитайте наши другие статьи: 11 Инструментов Для Социальных Сетей! и Алгоритмы в Facebook, Twitter и Instagram!, а так же Пространства Twitter Для Бизнеса! и получайте полезную информацию вместе с нами!)
Связь с Блогом: [email protected]